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Effective Help Desk Specialist Skills

Learn how to communicate as a help desk specialist and resolve issues efficiently.

(eff-help-desk) / आईएसबीएन : 978-1-61691-071-6
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इस कोर्स के बारे में

This Help Desk Specialist Skill Development Course covers the key objectives for delivering exceptional customer service by building rapport, resolving issues, and exceeding customer expectations. It will help you master core fundamentals like help desk principles, troubleshooting techniques, and incident management best practices. It will help you develop effective communication skills required to interact with diverse users and provide clear and concise solutions. By the end of this course, you’ll have a clear understanding of the business context of IT support and ITIL best practices.

कौशल जो आपको प्राप्त होंगे

  • Ability to handle incidents & problems 
  • Expertise in change & configuration management
  • Awareness of networking fundamentals like TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, and Switching
  • Skilled with desktop operating systems like Windows, macOS, and Linux and mobile devices 
  • Ability to resolve hardware issues with troubleshooting
  • Manage security-related issues like malware, phishing, security policies, access control, and encryption
  • Awareness of problem-solving techniques for troubleshooting
  • Knowledge of root cause analysis and diagnostic tools
  • Ability to write knowledge-based articles, procedure documents, and user manuals
  • Efficient interpersonal skills for conflict resolution
  • Ability to multitask and prioritize issues on a need basis 
  • Knowledge of IT Infrastructure Library (ITIL)
पाठ्यक्रम रूपरेखा डाउनलोड करें

1

परिचय

  • पाठ का संगठन
  • प्रमुख शैक्षणिक विशेषताएं
  • माइंड मैपिंग पर एक संक्षिप्त शब्द
  • निष्कर्ष
2

हेल्प डेस्क सपोर्ट रोल्स का परिचय

  • सहायता केंद्र को समझना
  • हेल्प डेस्क प्रोफेशनल की भूमिका
  • उपयोगकर्ताओं को समझना
  • विशिष्ट घटना प्रक्रिया
3

संचार कौशल

  • संचार के तत्व
  • संचार बाधाओं को पहचानना
  • विभिन्न संचार विधियों की तुलना करना
  • कठिन परिस्थितियों को संभालना
4

व्यक्तिगत कौशल

  • दृष्टिकोण के मूल्य को पहचानना
  • प्रबंधन तनाव
  • अपने समय का प्रबंधन
  • अपने करियर का प्रबंधन
5

तकनीकी कौशल

  • पर्सनल कंप्यूटर के साथ काम करना
  • नेटवर्क के साथ काम करना
  • मोबाइल उपकरणों के साथ काम करना
  • उत्पाद को समझना
6

सुरक्षा कौशल

  • आईटी संसाधनों की रक्षा करना
  • मालवेयर को समझना
  • ज़ोखिम का प्रबंधन
7

समस्या निवारण कौशल

  • प्रमुख समस्या निवारण चरणों को पहचानना
  • मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) का पालन करना
  • समस्या को सुलझाने के कौशल को समझना
8

लेखन कौशल

  • लेखन शैलियों की तुलना
  • तकनीकी लेखन को समझना
  • ग्राहकों के लिए लेखन
  • आंतरिक कार्मिक के लिए लेखन
9

प्रशिक्षण कौशल

  • प्रभावी प्रशिक्षण कौशल
  • प्रशिक्षण में शामिल कदम
  • एक-एक प्रशिक्षण बनाम समूह प्रशिक्षण
10

व्यावसायिक कौशल

  • मुख्य व्यवसाय कौशल की समीक्षा करना
  • व्यवसाय को आकार देना
  • व्यवसाय को संरेखित करना
  • आईटीआईएल को समझना
11

हेल्प डेस्क वैल्यू की गणना

  • प्रदर्शन मेट्रिक्स के साथ मूल्य की गणना करना
  • हेल्प डेस्क की लागत की पहचान करना
  • लागत लाभ विश्लेषण बनाना (CBA)
12

अनुबंध

शिक्षार्थियों को यह पाठ्यक्रम क्यों पसंद है?

Few weeks ago, I got a chance to review uCertify’s Effective Help Desk Specialist Skills for 15 days. As to the content, course covers a combination of both hard skills and soft skills that a help desk personnel needs to succeed. Soft skills include communication, personal, training, and writing skills while hard skills include technical, security, troubleshooting, and business skills. The Effective Help Desk Specialist Skills course contains flashcards & quizzes. There is no limit to the number of times learners can attempt these. Flashcards help master the key concepts and the glossaries define the key terms. The course also contains full-length practice test. These tests closely follow the exam objectives and are designed to simulate real exam conditions. Each course has a number of test sets consisting of hundreds of items to ensure that learners are prepared for the certification exam. I would recommend this course to everyone.

Vullnet Idrizi
Vullnet Idrizi
IT Help Desk

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Yes, this is a beginner-friendly course.

Yes, you will get a certificate of completion at the end of this course.

No, there are no formal prerequisites to enroll for this course.

This course dives into the technical skills and knowledge required to work as a help desk specialist whereas other customer service courses focus only on soft skills development.

The average annual salary for certified help desk technicians in the US is around $122,000. This may vary depending on your experience and region.

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